Zásady pro vrácení a refundace

Zásady vrácení zboží a vrácení peněz

V Pantoneclo je vaše spokojenost naší nejvyšší prioritou. Vždy se snažíme doručit vaši objednávku v perfektním stavu. Pokud ale něco nebude podle vašich představ – ať už jde o velikost, střih, barvu nebo jakýkoli jiný důvod – můžete zboží snadno vrátit. Stačí podat žádost o vrácení prostřednictvím našich stránek a řídit se pokyny. O zbytek se postaráme my.

Tyto zásady vrácení a vrácení peněz vám vysvětlí, jak zboží vrátit a jak probíhá vrácení peněz, abyste se při nákupu u nás cítili vždy jistě.

1. Právo na odstoupení od smlouvy (odstupná lhůta)

Podle směrnice EU o právech spotřebitelů (2011/83/EU) máte právo odstoupit od koupě do 14 kalendářních dnů od převzetí zboží – bez udání důvodu. Tato lhůta se nazývá „odstupná lhůta“ a umožňuje vám zrušit objednávku, pokud jste si to rozmysleli nebo zboží neodpovídá vašim očekáváním.

Jak uplatnit právo na odstoupení?

Pro uplatnění práva na odstoupení nás informujte o svém rozhodnutí do 14 dnů prostřednictvím formuláře na našich stránkách: https://pantoneclo.at/guest/return

1.2 Podmínky vrácení

Abychom mohli vrácení zboží přijmout, musí být splněny tyto podmínky:

- Zboží musí být nové, nenošené a nevyprané.

- Musí být zachovány všechny originální visačky.

- Zboží musí být vráceno v původním obalu.

- K balíku musí být přiložena kopie originální faktury, aby bylo možné objednávku identifikovat.

1.3 Výjimky

Z hygienických důvodů nelze vracet některé produkty. To zahrnuje mimo jiné:

- Spodní prádlo

- Plavky

Tyto položky nelze vrátit, pokud nejsou poškozené nebo jste obdrželi nesprávný produkt.

2. Jak vrátit zboží

Pantoneclo nabízí dva způsoby vrácení zboží v závislosti na tom, zda jste nakupovali jako registrovaný zákazník nebo jako host.

A. Pokud jste nakupovali jako registrovaný zákazník:

- Přihlaste se do svého účtu na www.pantoneclo.at

- Přejděte do sekce „Moje objednávky“ a vyberte objednávku a zboží, které chcete vrátit.

- Vyberte důvod vrácení z rozbalovací nabídky a napište krátké vysvětlení.

- U objednávek na dobírku zadejte údaje o svém bankovním účtu:

- Jméno majitele účtu

- Název banky

- IBAN

- BIC / SWIFT kód

- Potvrďte, že jste si přečetli naše zásady vrácení a vrácení peněz.

- Klikněte na „Odeslat žádost“.

- Přiložte kopii faktury do balíku.

- Zboží pečlivě zabalte a odešlete na uvedenou adresu pomocí služby s možností sledování zásilky.

B. Pokud jste nakupovali jako host:

- Navštivte https://pantoneclo.at/guest/return

- Zadejte číslo faktury a svůj e-mail.

- Vyberte zboží, které chcete vrátit.

- Vyberte důvod vrácení z rozbalovací nabídky a napište krátké vysvětlení.

- U objednávek na dobírku zadejte údaje o svém bankovním účtu:

- Jméno majitele účtu

- Název banky

- IBAN

- BIC / SWIFT kód

- Potvrďte, že jste si přečetli naše zásady vrácení a vrácení peněz.

- Klikněte na „Odeslat žádost“.

- Přiložte kopii faktury do balíku.

- Zboží pečlivě zabalte a odešlete na uvedenou adresu pomocí služby s možností sledování zásilky.

3. Odešlete zásilku: Prosíme, odevzdejte balíček na jakémkoli výdejním místě ‘Zásilkovna’ s použitím kódu ‘98087749’.

4. Náklady na vrácení zboží

Náklady na odeslání zboží na místní adresu hradí zákazník. Jakmile zboží dorazí na místní sběrné místo, Pantoneclo uhradí mezinárodní dopravu do našeho centrálního skladu ve Slovinsku.

Vždy používejte službu s možností sledování zásilky a doklad o odeslání si uschovejte, dokud nebude vrácení peněz zpracováno. V případě ztráty zásilky bude vrácení peněz provedeno pouze po předložení platného dokladu o odeslání.

5. Proces vrácení peněz

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácené zboží, bude vrácení peněz provedeno následujícím způsobem:

- Předem uhrazené objednávky: Peníze budou vráceny na původní platební metodu (platební/kreditní karta).

- Objednávky na dobírku: Peníze budou převedeny na váš bankovní účet. Ujistěte se, že jste údaje o účtu správně vyplnili ve formuláři pro vrácení.

Důležité: Pokud bude vrácené zboží vykazovat známky používání nebo poškození, může být vrácena pouze částečná částka odpovídající snížené hodnotě zboží.

Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete pomoc během procesu vrácení, neváhejte kontaktovat náš zákaznický servis na [email protected]. Jsme tu pro vás a zajistíme, aby byl váš nákupní zážitek u Pantoneclo příjemný i v takových situacích.